Chính sách dịch vụ của ChămSóc

Buổi tư vấn đầu tiên không phát sinh chi phí và không tạo nghĩa vụ hợp đồng. Gia đình có quyền từ chối người chăm sóc được giới thiệu mà không cần giải thích.

Thời lượng tư vấn phụ thuộc vào nhu cầu thực tế của gia đình. Điều phối viên sẽ hỗ trợ đánh giá nhu cầu và giới thiệu người chăm sóc phù hợp, nhưng không đảm bảo tìm được người phù hợp ngay lập tức.

Tư vấn có thể thực hiện qua điện thoại, video call, hoặc gặp mặt tại nhà tùy theo sự sắp xếp của hai bên. Thông tin cần được xác nhận trực tiếp khi tư vấn.

Nội dung tư vấn chỉ mang tính tham khảo và không thay thế cho chẩn đoán y tế chuyên sâu. Gia đình nên tham khảo ý kiến bác sĩ cho các quyết định liên quan đến sức khỏe.

Có thể có buổi trao đổi / làm quen trước khi sử dụng dịch vụ, tùy theo điều kiện của từng gói dịch vụ tại thời điểm tư vấn. Thời lượng và hình thức buổi gặp sẽ được xác nhận trực tiếp khi tư vấn. Một số chi phí có thể phát sinh tùy theo khu vực, thời lượng, yêu cầu chăm sóc và thỏa thuận cụ thể.

Gia đình có thể đặt lịch dịch vụ qua website, hotline, hoặc ứng dụng ChămSóc. Sau khi nhận yêu cầu, đội ngũ ChămSóc sẽ phản hồi sớm nhất có thể để xác nhận thông tin.

Việc bố trí người chăm sóc phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể, khu vực, và nguồn lực sẵn có tại thời điểm đặt lịch. Chúng tôi không cam kết thời gian cụ thể cho việc bố trí người mới.

Trước khi lên lịch chính thức, gia đình cần cung cấp thông tin sức khỏe cơ bản, yêu cầu đặc biệt, và lịch trình mong muốn để điều phối viên đánh giá phù hợp.

Một số chi phí có thể phát sinh tùy theo gói dịch vụ và tình huống thực tế, ví dụ: phụ phí đi lại ngoài phạm vi, dịch vụ ngoài giờ, hoặc yêu cầu chuyên môn đặc biệt.

Gia đình có thể hủy hoặc tạm ngưng dịch vụ với thông báo trước theo thỏa thuận trong hợp đồng. Thông báo ngắn hơn có thể áp dụng các điều kiện theo chính sách áp dụng tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

Việc hoàn tiền / hỗ trợ chi phí sau hủy được xem xét theo điều kiện cụ thể của từng trường hợp và quy định trong hợp đồng. Một số chi phí có thể phát sinh tùy theo gói dịch vụ và tình huống thực tế.

Gia đình cũng có thể tạm ngưng dịch vụ trong một thời gian nhất định mà không mất phí duy trì, nếu được thỏa thuận trước trong hợp đồng.

Trong trường hợp hủy đột ngột do lý do khẩn cấp, đội ngũ ChămSóc sẽ hỗ trợ xử lý sớm nhất có thể theo tinh thần đồng cảm và thực tế có thể thực hiện.

Gia đình có thể yêu cầu thay người chăm sóc nếu cảm thấy không phù hợp. ChămSóc sẽ hỗ trợ tìm người thay thế sớm nhất có thể.

Việc bố trí người thay thế phụ thuộc vào nguồn lực sẵn có và khu vực. Chúng tôi không cam kết thời gian cụ thể cho việc bố trí người mới.

Một số chi phí có thể phát sinh tùy theo gói dịch vụ và tình huống thực tế, ví dụ chi phí di chuyển hoặc đào tạo bổ sung cho người thay thế.

Quyền lợi hoàn tiền / hỗ trợ chi phí khi đổi người được quy định trong chính sách dịch vụ và hợp đồng cụ thể. Mọi quyền lợi được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể.

Quyền lợi hoàn tiền / hỗ trợ chi phí được quy định trong chính sách dịch vụ và hợp đồng cụ thể. Các trường hợp xem xét bao gồm: hủy dịch vụ sau khi bắt đầu, caregiver nghỉ đột ngột không có người thay, hoặc vi phạm nghiêm trọng quy tắc ứng xử.

Mức hoàn tiền / hỗ trợ được xác định theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng và điều kiện cụ thể của từng trường hợp. ChămSóc không cam kết mức hoàn tiền cố định cho mọi tình huống.

Đối với hủy sau khi bắt đầu, phí hoàn lại được xem xét theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng và chính sách áp dụng tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

Người chăm sóc được hưởng lương theo giờ đã làm việc. ChămSóc khấu trừ phí nền tảng để duy trì hệ thống, đào tạo, bảo hiểm và hỗ trợ pháp lý cho caregiver.

Gia đình có thể gửi khiếu nại qua hotline, ứng dụng, hoặc email. Đội ngũ ChămSóc sẽ hỗ trợ xử lý sớm nhất có thể.

Mọi khiếu nại nghiêm trọng về an toàn được ưu tiên xem xét. Khiếu nại được ghi nhận, điều tra và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Khiếu nại liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật sẽ được hỗ trợ chuyển đến cơ quan chức năng. ChămSóc không thay thế vai trò của cơ quan điều tra.

Nếu khiếu nại dẫn đến chấm dứt hợp đồng, quyền lợi hoàn tiền / đổi người chăm sóc được quy định trong chính sách dịch vụ.

ChămSóc không phải là cơ sở y tế. Trong trường hợp khẩn cấp y tế, gia đình phải liên hệ cơ sở y tế gần nhất ngay lập tức. Đường dây nóng của ChămSóc hỗ trợ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý, nhưng không thay thế dịch vụ cấp cứu y tế.

ChămSóc không chịu trách nhiệm về thiệt hại do tình huống khẩn cấp y tế nếu gia đình chưa liên hệ cơ sở y tế phù hợp.

Gia đình cần chuẩn bị phương án khẩn cấp riêng, bao gồm số điện thoại bệnh viện gần nhất và người liên hệ khẩn cấp.

Trong trường hợp người chăm sóc gặp sự cố tại nơi làm việc, gia đình cần liên hệ hotline để được hỗ trợ phối hợp xử lý sớm nhất có thể.

ChămSóc đóng vai trò là nền tảng kết nối, không phải chủ lao động trực tiếp của người chăm sóc. Mối quan hệ lao động cụ thể giữa gia đình và caregiver được điều chỉnh bởi hợp đồng dịch vụ riêng.

ChămSóc không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, trừ khi thiệt hại đó do lỗi cố ý hoặc gian lận nghiêm trọng của ChămSóc.

Trách nhiệm tài chính tối đa của ChămSóc trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền gia đình đã thanh toán cho ChămSóc trong 12 tháng trước đó.

ChămSóc khuyến khích gia đình mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe riêng cho người thân và bảo hiểm tai nạn cho người chăm sóc làm việc tại nhà.

Gia đình cần xác nhận rằng người được chăm sóc không có nhu cầu y tế vượt quá phạm vi chăm sóc không chuyên sâu. ChămSóc sẽ cung cấp thông tin rõ ràng về quyền lợi, giới hạn trách nhiệm và chi phí trước khi ký hợp đồng.

Gia đình có trách nhiệm cung cấp thông tin sức khỏe đầy đủ và chính xác để điều phối viên đánh giá phù hợp. Việc giấu thông tin sức khỏe quan trọng có thể ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc và quyền lợi của gia đình.

Gia đình cần chuẩn bị phương án khẩn cấp riêng, bao gồm số điện thoại bệnh viện gần nhất và người liên hệ khẩn cấp, vì ChămSóc không thay thế dịch vụ cấp cứu y tế.

Mọi thông tin về chi phí, quyền lợi, và điều kiện dịch vụ cần được xác nhận trực tiếp khi tư vấn và qua hợp đồng dịch vụ. Chính sách có thể được điều chỉnh theo thời điểm và từng trường hợp cụ thể.