Điều khoản sử dụng dịch vụ

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ChămSóc, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dịch vụ này cùng với chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ ChămSóc. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có người giám hộ hợp pháp đồng ý thay mặt để sử dụng dịch vụ.

ChămSóc là nền tảng kết nối gia đình có nhu cầu chăm sóc người cao tuổi, người bệnh, hoặc người khuyết tật với người chăm sóc chuyên nghiệp (caregiver) đã qua đào tạo và kiểm tra lý lịch.

ChămSóc cung cấp các gói dịch vụ: chăm sóc cơ bản tại nhà (theo giờ), chăm sóc chuyên sâu y tế, và chăm sóc toàn thời gian 24/7. Chi tiết giá và phạm vi dịch vụ được niêm yết công khai tại trang Dịch vụ & Bảng giá.

ChămSóc không phải là cơ sở y tế hoặc bệnh viện. Chúng tôi không chẩn đoán bệnh, kê đơn thuốc, hoặc thực hiện các thủ thuật y khoa. Trong trường hợp khẩn cấp y tế, gia đình phải liên hệ cơ sở y tế gần nhất ngay lập tức.

Nền tảng cũng cung cấp tài liệu hướng dẫn, blog kiến thức, và công cụ kiểm tra lý lịch — nhưng không đảm bảo 100% về tính chính xác của thông tin bên thứ ba.

Bạn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực khác. Không chia sẻ tài khoản với người khác. Mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.

Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. ChămSóc có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo hoặc hoạt động gian lận.

Người chăm sóc (caregiver) phải cung cấp chứng chỉ nghề nghiệp hợp lệ, giấy tờ tùy thân, và đồng ý kiểm tra lý lịch toàn diện trước khi được kích hoạt trên nền tảng.

ChămSóc có quyền từ chối đăng ký hoặc loại bỏ người dùng khỏi nền tảng nếu vi phạm điều khoản hoặc nhận được khiếu nại nghiêm trọng từ nhiều gia đình.

Gia đình thanh toán trực tiếp cho ChămSóc theo gói dịch vụ đã chọn. ChămSóc sau đó chuyển thanh toán cho người chăm sóc theo chu kỳ đã thỏa thuận (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng).

Giá dịch vụ được niêm yết công khai và không thay đổi trong suốt hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận bổ sung bằng văn bản. Chi phí phát sinh ngoài gói (ví dụ: làm thêm giờ, dịch vụ đặc biệt) phải được thông báo trước và đồng ý bởi cả hai bên.

Hoàn tiền: Nếu gia đình hủy dịch vụ trong vòng 24 giờ sau khi bắt đầu lần chăm sóc đầu tiên và không hài lòng, ChămSóc hoàn 100% phí dịch vụ. Đối với hủy sau 24 giờ, phí hoàn lại được tính theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng.

Người chăm sóc được hưởng lương theo giờ đã làm việc. ChămSóc khấu trừ 15% phí nền tảng để duy trì hệ thống, đào tạo, bảo hiểm và hỗ trợ pháp lý cho caregiver.

Gia đình và người chăm sóc cam kết đối xử với nhau tôn trọng, công bằng và không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, hoặc nguồn gốc xã hội.

Nghiêm cấm: Quấy rối, lạm dụng (vật lý, tinh thần, tài chính), trộm cắp, lừa đảo, hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào. Vi phạm sẽ dẫn đến chấm dứt hợp đồng ngay lập tức và có thể truy cứu trách nhiệm pháp lý.

Người chăm sóc không được tiết lộ thông tin cá nhân của gia đình ra ngoài, chụp ảnh/nghe lén mà không được phép, hoặc sử dụng tài sản của gia đình cho mục đích cá nhân.

Gia đình không được yêu cầu người chăm sóc thực hiện công việc ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận (ví dụ: lao động nặng nhọc, sửa chữa nhà cửa) mà không có sự đồng ý và bồi thường thêm.

ChămSóc đóng vai trò là nền tảng kết nối, không phải chủ lao động trực tiếp của người chăm sóc. Mối quan hệ lao động cụ thể giữa gia đình và caregiver được điều chỉnh bởi hợp đồng dịch vụ riêng.

ChămSóc không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, trừ khi thiệt hại đó do lỗi cố ý hoặc gian lận nghiêm trọng của ChămSóc.

Trách nhiệm tài chính tối đa của ChămSóc trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền gia đình đã thanh toán cho ChămSóc trong 12 tháng trước đó.

ChămSóc khuyến khích gia đình mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe riêng cho người thân và bảo hiểm tai nạn cho người chăm sóc làm việc tại nhà.

Tất cả nội dung trên nền tảng ChămSóc — bao gồm văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế, phần mềm, và tài liệu đào tạo — là tài sản sở hữu trí tuệ của Quỹ ChămSóc hoặc được cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung của ChămSóc mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Đánh giá và phản hồi mà người dùng gửi lên nền tảng có thể được ChămSóc sử dụng cho mục đích cải thiện dịch vụ và tiếp thị, nhưng chúng tôi không công khai danh tính người đánh giá nếu không có sự đồng ý.

Gia đình có thể chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào với thông báo trước 7 ngày. Thông báo ngắn hơn có thể áp dụng phí hủy sớm tương đương 50% phí dịch vụ còn lại của tuần đó.

ChămSóc có quyền chấm dứt tài khoản và dịch vụ nếu người dùng vi phạm nghiêm trọng điều khoản, có hành vi gian lận, lạm dụng, hoặc nhận được nhiều khiếu nại từ các bên liên quan.

Sau khi chấm dứt, dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ trong vòng 2 năm theo quy định pháp luật Việt Nam, sau đó được xóa vĩnh viễn trừ khi có yêu cầu pháp lý khác.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ChămSóc sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trước. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội, Việt Nam.

ChămSóc duy trì bộ phận hòa giải nội bộ để hỗ trợ giải quyết xung đột giữa gia đình và người chăm sóc trước khi đưa ra cơ quan pháp luật.

Các điều khoản này được điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.